수협은행 영도지점 이미연 직원은 최근 알토란같은 고객 예금 4000만원이 보이스피싱으로 사라질 위험을 극적으로 막아냈다.
“따뜻한 물을 대접하며 자초지종을 들어야겠다는 생각을 했죠. 해약이 문제가 아니라 이 돈을 송금하게 되면 달리 찾을 방법이 없잖아요. 무엇보다 송금 전 고객의 상황을 파악하는 게 중요하다고 생각했어요. 그리고 이야기를 듣고, 경찰이라고 전화한 사람의 전화번호를 진짜 경찰서 전화번호와 대조했죠. 역시 번호가 다른 거예요.”
이미연 직원은 차분하게 상황을 파악하고 고객에게 ‘일단 경찰에 가서 확인을 먼저 해보는 게 맞지 않냐’고 설득하며 다른 가족을 불러 이 같은 상황을 알렸다.
또 혹시나 있을지 모를 피해를 막기 위해 예금의 수표발행을 권유했다. 세심하고 차분한 대응이 돋보이는 부분이다.
“요즘 보이스피싱 피해가 늘어나고 있잖아요. 그래서 수협은행에서도 업무 뒤 직원들과 보이스피싱 유형에 대한 교육을 하고 있어요. 날로 지능화 되는 범죄에 맞서기 위해서는 일단 직원들부터 이런 피해 사례를 잘 알고 있어야 해요. 이번 일도 평소 꾸준하게 교육받은 보이스피싱 교육 덕분에 감을 잡을 수 있었던 것 같아요.”
이어 이미연 직원은 “해지 건은 본인 확인을 철저히 해야 하는 건 물론이고 돈의 사용처에 대해서 조금 더 세심하게 묻는 업무 태도가 필요할 것 같다”며 “고객들이 돈 사용처를 물으면 이야기하기 싫어하는 경우가 있지만 이건 혹시 모를 사고를 막기 위한 조치”라고 설명했다.
